Comment Nous Contacter ?
L'équipe SpiritPay est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes rapidement.
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Pour toute question générale ou demande d'assistance
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Comment créer un lien de paiement ?
- Connectez-vous à votre tableau de bord SpiritPay
- Cliquez sur "Créer un Lien" ou "Recevoir"
- Remplissez le montant et la description (optionnel)
- Cliquez sur "Générer le Lien"
- Partagez le lien avec votre client (WhatsApp, SMS, email)
Combien de temps pour recevoir mes fonds ?
Les paiements sont instantanés et apparaissent immédiatement dans votre solde SpiritPay.
Pour retirer vers un compte bancaire ou Mobile Money :
- Mobile Money : 5 minutes à 2 heures
- Virement bancaire : 24 à 72 heures ouvrées
Quels sont les frais de SpiritPay ?
Aucun frais d'inscription ou d'abonnement. Nous prenons une commission sur les transactions réussies :
- Clients diaspora (Mobile Money ou virement) : 3,5 %
- Transfert P2P : 1 %
- Paiement Spirit Pay (paiement interne) : 2 %
Les frais détaillés sont visibles sur votre tableau de bord.
Comment activer Spirit Space ?
- Allez dans l'onglet "Spirit Space" de votre dashboard
- Votre QR code permanent est déjà généré !
- Téléchargez-le en PDF ou PNG
- Imprimez-le et affichez-le dans votre boutique
- Vos clients scannent le QR code et paient directement
Le QR code ne change jamais, il est unique à votre compte.
Comment vérifier mon compte (KYC) ?
Pour respecter les réglementations, vous devez vérifier votre identité :
- Allez dans Paramètres → Vérification d'Identité
- Téléchargez une photo de votre pièce d'identité (passeport ou CNI)
- Prenez un selfie pour la vérification biométrique (Smile ID)
- Attendez la validation (généralement 2-10 minutes)
Une fois vérifié, vous débloquez des limites de transaction plus élevées.
Que faire si un paiement échoue ?
Si un paiement échoue, les raisons peuvent être :
- Fonds insuffisants chez le client
- Problème technique de l'opérateur Mobile Money
- Carte bancaire expirée ou bloquée
Solution : Demandez au client de réessayer ou d'utiliser une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre support.
Niveaux de service (aperçu entreprises B2B)
Pour les offres orientées entreprises (factures, intégrations ERP, API), les engagements de temps de réponse et de disponibilité peuvent être précisés dans votre contrat, vos conditions particulières ou vos CGV, selon l’offre souscrite (Starter, Business, Enterprise).
- Starter : assistance par e-mail, traitement dans les meilleurs délais ouvrés.
- Business / Enterprise : priorisation et critères (canal, astreinte, délais) définis avec vous par écrit.
Ce bloc est indicatif. Seuls les documents contractuels qui vous sont remis font foi.
Consulter les CGV →Horaires de Support
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(Ouverture prévue en 2027)
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Si vous pensez que votre compte a été piraté ou si vous constatez des transactions frauduleuses, contactez immédiatement notre équipe sécurité :
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